Através do canal de relacionamento, via telefone ou balcão de atendimento o consumidor pode registrar reclamações e/ou solicitar serviços, formal ou informalmente. As solicitações e/ou reclamações formais são tratadas por meio de Requerimentos e Ordens de Serviço. Esta, após sua emissão, é encaminhada ao setor responsável para sua execução. As solicitações e/ou reclamações informais são caracterizadas como espécies de dúvidas, sendo assim, o Atendente procura sanar a dúvida do consumidor no mesmo momento, ou encaminhá-lo para a pessoa competente para tal esclarecimento.
Para a correção dos dados cadastrais entre em contato com o SAAEC pelo telefone (15) 3384-8200, setor de atendimento.
Para mudança de nome o SAAEC solicita do novo proprietário/consumidor que traga além de um documento de identificação, o Contrato de Locação, quando imóvel alugado ou o Contrato de Compra e Venda, quando o imóvel foi adquirido. Nesses dois casos é preciso vir pessoalmente ao nosso escritório nos seguintes horários: manhã das 08:30h as 10:30h e após o almoço das 12:00h as 16:30h, munido dos documentos necessários.
O consumidor que deseja colocar sua conta em débito automático precisa se dirigir ao banco que deseja ser debitada a conta (vide bancos conveniados) e solicitar/preencher formulário de autorização de Débito em Conta para sua conta de água e esgoto.
A segunda via da conta pode ser emitida diretamente pelo site (clique aqui). Para isso o consumidor deve estar munido de uma outra conta para informar a matrícula e ter acesso ao portal. Também pode solicitar através do telefone (15) 3384-8200 o envio da conta por e-mail, ou pessoalmente, na Sede Administrativa do SAAEC. A emissão da segunda via feita pelo portal de serviços online e por e-mail não tem qualquer custo para o consumidor, porém a segunda-via emitida no escritório do SAAEC possui cobrança conforme tabela de serviços vigentes.
Sim, sua conta poderá ser paga mesmo após o vencimento nas agências bancárias e lotérica, tendo como prazo limite a data do corte.
O consumidor que apresenta atraso no pagamento de sua conta recebe na conta um aviso através de uma mensagem alertando da (s) conta (s) vencida (s). Para evitar o corte/supressão no caso de atrasos de pagamento ou para solicitar o restabelecimento/religação, orientamos que o pagamento seja comunicado, via telefone, ou presencial, imediatamente ao SAAEC.
Serão necessárias as seguintes informações:
- Código do banco onde foi efetuado o pagamento;
- Data de pagamento;
- Autenticação bancária constante no documento de pagamento.
O corte é programado para ocorrer sempre após 40 dias da data de vencimento da fatura.
Algumas situações podem elevar o valor de uma conta de água. Verifique se alguma delas ocorreu em seu imóvel:
Se nenhuma destas situações aconteceram, procure o SAAEC para maiores esclarecimentos.
Visando preservar os consumidores de possíveis desperdícios e evitar consumos não registrados pelos hidrômetros, ao final de cada rota de leitura é gerado um relatório que aponta consumos com desvios de 50% em relação a média do usuário. Nesses casos, os consumos são confrontados com o seu histórico e, inexistindo uma justificativa para a referida anormalidade, o SAAEC encaminha o Fiscal de Medição para averiguar. Confirmando-se a anormalidade relacionada à submedição efetua-se a troca do hidrômetro, e em caso de consumo excessivo, alerta-se o consumidor de possíveis vazamentos internos, para que o consumidor tome as providências o mais rápido possível.
O proprietário do imóvel deverá comparecer à Sede Administrativa do SAAEC, munido de CPF e RG, planta do imóvel aprovada e o atestado de numeração do imóvel fornecido pela Prefeitura. O tempo de atendimento do pedido é de até 30 dias úteis.
Sim. Cada ligação deve ser dimensionada visando atender a demanda de consumo para cada tipo de imóvel. Outra diferença é com relação ao valor da tarifa cobrada, pois difere em relação à categoria, residencial, comercial ou industrial.
Após a execução da ligação o SAAEC emite a primeira conta, constando o valor do consumo e a cobrança do serviço de ligação, caso o consumidor tenha optado pelo parcelamento em conta.
A ligação provisória poderá ser solicitada quando o prazo previsto para o consumo for inferior ou igual a 90 dias, por exemplo: parques, circos e eventos públicos. A ligação definitiva é fornecida para o abastecimento por prazo indeterminado.
A ligação provisória pode ser prorrogada?
Sim, desde que o SAAEC seja comunicado com antecedência sobre o pedido e que o interessado recolha a taxa referente aos dias a mais que utilizará os serviços do SAAEC.
PADRÃO de Água - É um kit de instalação composto de um conjunto de tubos e conexões a serem instalados na frente do imóvel, permitindo a ligação da rede de abastecimento de água às instalações hidráulicas. O local onde fica instalado o PADRÃO é o ponto limite entre a responsabilidade do SAAEC e a do consumidor. O hidrômetro, aparelho para medição e registro do consumo, será colocado após a instalação do padrão. O padrão deve ser instalado pelo consumidor em local que não dificulte o acesso do leiturista, pois no ato da leitura do hidrômetro (medidor), caso o profissional não tenha acesso, será lançado em sua fatura a média de consumo dos últimos meses e não o consumo real. Quanto ao diâmetro do padrão a ser instalado, depende da necessidade em m³/hora do requerente. Toda ligação de água deve ter padrão instalado.
Sim. As vistorias são realizadas com os seguintes objetivos: verificar a existência de ligação de águas pluviais (chuva) na rede de esgoto (o que é proibido), by-pass (furto de água) e para liberação de habite-se.
Não. O que pode ser feito, é a construção das chamadas caixas de gordura, que em caso de entupimento podem ser abertas e limpas sem que se tenha que quebrar o piso em vários pontos.
A rede de esgotos não tem capacidade para suportar o volume de água gerado pelas chuvas. Este tipo de ligação pode gerar retorno de esgotos para todos os imóveis conectados à rede.
Os consumidores, que possuem fontes alternativas de abastecimento de água e utilizam os serviços de coleta e tratamento de esgoto do SAAEC, devem ter instalado um aparelho medidor de vazão de esgoto, a fim de apurar o volume de efluente que está sendo despejado nas redes coletoras de esgoto do SAAEC e com isso receberem a tarifa referente somente a taxa de esgoto.
Sim, normalmente o esgoto comercial é considerado e tratado como esgoto doméstico, enquanto o industrial é aquele que possui resíduos industriais com poluentes químicos e que não pode ser tratado na Estação de Tratamento de Esgoto Domésticos.
Além da falta de bom senso, o desperdício pode ser causado por problemas de vazamento na tubulação interna, torneiras gotejando ou válvulas hidra com defeito.
O SAAEC procura conscientizar a população por meio de campanhas, como a do Uso Racional da Água, a participação em eventos ambientais, e principalmente, nas escolas através dos professores que se tornaram aliados do SAAEC, conscientizando os alunos da necessidade de usar de forma adequada a água que chega até suas residências. O SAAEC mantém um projeto de visita para escolas, faculdades, empresas, e munícipes que queiram conhecer o funcionamento da ETA e das ETEs. Para que a visita possa ocorrer é fundamental o agendamento, pois assim teremos um profissional acompanhando diretamente os visitantes.
As políticas estão muito voltadas para a conscientização. Em 2009 houve a criação de um fundo para a preservação dos recursos hídricos. O dinheiro para este fundo será pago pelos SAAEs, DAEs ou qualquer órgão que retire água da natureza para tratamento e abastecimento de municípios. Esta contribuição estará diretamente ligada à quantidade de esgoto tratado. Com maior tratamento, menor a contribuição. Haverá também a cobrança por outorgas. A Secretaria Estadual de Educação também exige das escolas a implantação de projetos voltados ao meio ambiente.
