Atendimento Omnichannel
Buscando melhorar a prestação dos serviços aos consumidores, o SAAEC informa que está implantando um novo sistema de atendimento digital, com a disponibilização dos serviços eletrônicos mais procurados pelos consumidores de forma totalmente automatizada.
Esta mudança significativa trará inúmeros benefícios aos clientes consumidores do SAAEC, pois em um único canal, as pessoas poderão realizar a consulta de débitos pendentes, emissão de segundas-vias, extrato de débitos, etc…
Trata-se de uma plataforma de Atendimento Omnichannel.
Abaixo, destacamos as principais vantagens dessa nova plataforma:
O que é uma Plataforma Omnichannel?
Uma plataforma omnichannel é uma solução integrada, que unifica diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, whatsapp em um único sistema. Isso permite que o atendimento ao cliente seja contínuo e coeso, independentemente do meio utilizado.
Quais são os benefícios dessa plataforma?
Personalização
Como há integração entre os diversos canais, também há um registro automático de todos os atendimentos realizados para cada cliente. Assim, é possível que o atendente tenha uma visão completa do perfil e do histórico de relacionamento com o consumidor. Ao ter essas informações, o atendimento é personalizado, isto é, alinhado às necessidades e dores de cada um, permitindo mais efetividade na satisfação do consumidor.
Agilidade
O histórico dos atendimentos também aumenta a produtividade dos colaboradores, que terão todas as informações à mão. Nem eles nem os clientes precisam perder tempo coletando ou repetindo os dados a cada nova sessão.
Melhoria na gestão
Por meio da centralização das informações, é possível elaborar relatórios mais detalhados e ter uma visão realista da situação da autarquia sob diversos aspectos. Assim, ao analisar esses indicadores, há uma gestão mais eficiente, pois ajuda os gestores a tomarem decisões mais assertivas para melhorar os resultados da organização.
Quais são os canais de comunicação mais utilizados?
Os canais de comunicação mais utilizados para o atendimento omnichannel são os aplicativos de mensagens (como WhatsApp e Telegram), redes sociais (Instagram, Facebook, LinkedIn, entre outras), e-mail, e webchats nos sites, que são softwares com inteligência artificial que propõe soluções para as demandas dos clientes. No momento, o SAAEC irá integrar apenas o whatsApp e o webchat ao Omnichannel.
Próximos passos
Todos os colaboradores passaram por um treinamento para se familiarizarem com a nova plataforma e a implementação está sendo feita de forma gradual, evoluindo de acordo com as necessidades dos usuários, garantindo assim que todos tenham tempo para se adaptar à nova tecnologia.
O SAAEC estará atento ao feedback dos usuários e colaboradores para realizar os ajustes necessários, garantindo que o sistema atenda às expectativas de todos.
Por fim, estamos confiantes de que essa migração trará melhorias significativas para o nosso atendimento.
Desde já contamos com a colaboração de todos para o sucesso dessa transição.
